Antworten, die nicht warten müssen.
Kunden fragen, wann sie wollen. Teams antworten, wenn sie können. Dazwischen liegt Wartezeit, und in der Wartezeit entsteht Unzufriedenheit. Wissen, das im Unternehmen längst vorhanden ist, wird so verfügbar, dass es ankommt.
Anwendungen
Acht Anwendungen, die wir typischerweise bauen.
KI-Chatbot für Website und Kundenportal
Kunden erhalten rund um die Uhr Antworten auf häufige Fragen und werden gezielt zu Produkten, Leistungen oder Ansprechpartnern geführt.
KI-Sprachassistent für Telefonanfragen
Ein Assistent nimmt Anrufe entgegen, versteht das Anliegen, gibt Auskunft und leitet an die richtige Stelle weiter.
First-Level-Support automatisieren
Wiederkehrende, einfache Anfragen werden automatisch bearbeitet. Das Team konzentriert sich auf komplexe Fälle.
Unternehmenswissen intelligent verfügbar machen
Mitarbeitende oder Kunden erhalten Antworten direkt aus Dokumenten, Richtlinien, Produktinformationen und Anleitungen.
Gespräche automatisch zusammenfassen
Kunden- und Vertriebsgespräche werden dokumentiert; Aufgaben und nächste Schritte werden herausgearbeitet.
Kundenfeedback automatisch auswerten
Feedback aus E-Mails, Bewertungen, Support und Umfragen wird nach Themen, Stimmung und Dringlichkeit bewertet.
FAQ und Wissensbereiche automatisch aktualisieren
Häufige Fragen werden erkannt; bestehende FAQ- und Wissenssysteme wachsen daraus kontinuierlich.
Inhalte automatisch prüfen und moderieren
Kommentare, Anfragen und andere Inhalte werden nach definierten Regeln geprüft, klassifiziert und weitergeleitet.
Beispiel
Ein konkreter Fall verankert die ganze Liste.
Halb so lange Wartezeit auf eine Antwort
Wir haben eine KI mit der Produktdatenbank und den aktuellen Angeboten verbunden. Für jede Kundenanfrage bereitet sie eine Antwort als Entwurf vor; der Kundenservice prüft sie und schickt sie ab. So hat sich die Wartezeit auf eine Antwort halbiert.
Die KI antwortet nur auf Grundlage der hinterlegten Produkt- und Angebotsdaten, und keine E-Mail geht ohne Prüfung durch einen Menschen hinaus.
Kontakt
Reden wir über das, was sich ändern soll.
Kein Verkaufsgespräch. Ein erstes Gespräch, in dem wir verstehen, wo Ihr Unternehmen steht und ob wir helfen können.